在現在的城市生活中，大部分人都有這樣的認知：買房除了關注戶型環境價格之外，物業管理水平也不能忽視。近年來小區業主與物業之間的矛盾屢見不鮮，一邊是物業覺得業主對物業工作不理解，一邊是業主對物業服務水平不滿意。原本應該是和諧的關系卻逐步發展成了冤家的關系？

最近小編再次接到了一個朋友的瘋狂吐槽。住在新城春天里的小李表示，他們物業一直催交物業費，但是小區的一系列問題都沒有得到解決，最近還有變本加厲的趨勢，實在是讓人忍無可忍了！

問題頻發 物管業主矛盾重重

在武漢幾乎大部分新建商品房小區的物業和業主之間都存在一些矛盾。

住在江夏文化大道某小區的錢小姐昨日在購房群里說道：“前兩天找物業代收了一個快遞，去領取快遞的時候竟然收了我一元錢的代收費，一元錢是小事，但是我就是想問問，我們交的物業費是干什么的？”“平時門禁管理稀稀松松的，小區很多角落的監控也不到位，出了問題誰負責？”“小區電梯不按時檢修，檢修單都過好幾個月了。“小區停水從不提前通知，很多時候讓人措手不及。”“小區巡邏保安措施也不到位，小區電瓶車被盜很頻繁。”……錢小姐這一吐槽瞬間引爆了群里網友們的高潮，大家紛紛開始揭起自己小區的物業的老底來。

這一系列的矛盾究竟源自哪里？又是誰的過錯打亂了業主的正常生活？業主物業矛盾越來越深，這中間的矛盾該如何化解？

東家與管家？深陷冤家怪圈做何解？

從物業管理公司和業主關系看，在法律關系上，兩者是平等的主體，按照合同，一方付工資，另一方兌現服務承諾。而就物業管理者和業主關系的內涵而言，是雇傭和被雇傭的關系，信托伙伴關系和代理的關系。物業管理本身就屬于服務行業，就應該以更好的服務其雇主為宗旨.

小區業主因為物業管理上的一些瑣事不滿意，于是就有拖欠或者是拒交物業費的行為。記者調查發現，停電停水不事前通知、停車位劃分不合理、電梯失修等問題，讓小區物業與業主的矛盾日趨加深，一些物業公司“重收費輕服務”的做法，早已引發業主群體性不滿。業主反映的問題物業沒有及時解決，拒交物業費往往是業主們最直接的表達方式。

如此一來，物業的服務越來越差，拖欠物業費的業主越來越多，于是原本應該是東家與管家關系的雙方深深陷入了一個冤家的怪圈子里。

化干戈為玉帛，契約溝通雙管齊下

物業與業主矛盾的漸趨激化，已成為“難解之痛”。業主和物業雙方應建立契約關系，以及履行契約的責任意識。早在2010年6月1日武漢就頒布施行了《武漢市物業管理條例》。

該條例對物業管理活動作了詳盡全面的規定，如果業主物業都能按照條例的規定去做，糾紛將大大減少。   

與此同時，要促成物管與業主雙方的溝通機制。與業主進行良好溝通，集中采納業主合理化建議，才能根本上解決物管矛盾。另外，要想業主真正的翻身做主人，至關重要的一點就是成立業主委員會，有了一個對等的組織跟物業公司交涉，更好的監督物業為業主服務！

網友“aghdjhg”的話值得大家思考：“業主與物管矛盾的產生，說到底還是雙方缺乏溝通和信任造成的。作為業主，應該尊重物業人員，理解他們的辛苦勞動，不能說掏了錢就可以隨意支使人；作為物管，應盡職盡責地為大家服務好，讓大多數業主都滿意。業主和物管多換位思考、互相尊重才是真正的相處之道。”

來源：億房網信息中心    摘自：億房資訊